【客户名称】：上海市医药股份有限公司

【项目名称】：职能优化、定岗定编、绩效管理方案设计与实施辅导

【管理需求】：2007年5月，上海医药发布公告，其将与日本最大的医院药品分销商——铃谦株式会社成立一家合资公司。此举是全国医药分销领域的一大突破之举，也是上海医药分销国际化道路的重要一步。上海医药以分销为核心业务，是中国规模最大、网络最广、实力最强的医药经营企业。此前，上海医药由上海市医药有限公司、上海医药工业销售有限公司、上海天平制药厂三家企业重组而成，并于1998年9月上市。在分销业务的基础上，上海医药立足于打造由分销、物流、国际合同制造、零售连锁、国际贸易五大模块构成的专业化医药大分销平台。

在上海医药的持续发展过程中，与公司的行业和市场地位不相匹配的是，其总部管理部门的整体管理状况亟需改善。管理总部在公司整个系统中如何进行定位，在具体的职能上总部和经营单位之间如何分工，总部不同部门之间又如何进行分工与协助。进一步的，公司的岗位体系如何与国际化、市场化的需求相适应，如何保证各个部门的关键职能落实到具体的岗位，如何促进员工队伍的精干高效。在职责界定之后，作为职能管理部门，如何将有效的绩效管理落实到每个员工，以促进绩效改善和目标实现。这些基础性的管理问题，直接影响公司管理总部对其经营单位业务开展、乃至公司整体业绩的支撑。为此，公司聘请德路科管理咨询公司，为其开展以职能优化、定岗定编、绩效管理为主题的管理咨询服务。

【项目主体】：项目组综合考虑公司的管理需求、优先性和改革实施节奏，采取以组织优化为基础，定岗定编为核心，绩效管理为推进手段的策略，通过这三个模块的方案设计与实施辅导，为公司总部管理水平的持续提升打下坚实基础，同时也为下一步推进薪酬体系优化与改革做好铺垫。

针对组织优化模块，项目组首先通过行业和标杆研究、资料研讨、高层访谈等方式，梳理、分析了公司的业务架构和发展战略，评估其对集团化管控模式的需求。然后，在公司整体范围内，明确管理总部的基本定位，以及总部与经营单位之间的职能分工。在此基础上，针对公司总部的各个部门，根据职能履行的实际需要，界定部门之间的分工和协助关系。在该阶段，项目组编制了详细的《组织诊断与优化设计报告》，以及附件《组织职能优化分析表》、《部门职能描述书》。

针对定岗定编模块，项目组首先针对公司岗位名称和层次比较混乱的状况，根据国际化、市场化公司的通行做法，从整体上统一规划纵向岗位序列，并通过职能分析、流程分析，确定各个职能组，构成横向岗位簇群。然后，通过生产率分析和外部标杆对照，建立公司人员编制总量的目标，并分析影响岗位编制的各个驱动因素，最后通过岗位层面的详细分析，确定每一个岗位的具体编制。本阶段，项目组编制了《定岗定编方案》、《岗位描述书》等咨询报告。

针对绩效管理模块，项目组根据公司总部的业务内容、责任模式和工作特征，设计了绩效管理的总体方案，明确绩效管理的理念、原则、组织模式、管理程序、绩效周期、考核规则等核心问题，以及目标和计划制定、过程管理、评估沟通、结果反馈等环节的基本政策，提供绩效管理的操作流程和表单工具，编制了《整体绩效管理》、《整体绩效管理实施手册》、《整体绩效管理制度》等主要方案。同时，项目组根据各部门的关键职能、目标和工作重点，构建相应的部门级绩效指标，并分解到各个岗位，针对每一个岗位，明确目标和工作重点、KPI、指标定义、权重、目标值、评估标准、评估周期、数据来源等要素，编制《绩效指标体系》方案。

【咨询成效】：历经3个月的调研、方案设计以及相关的沟通和培训后，依托大量的访谈、研讨和专题沟通，本次咨询项目直接推动了公司的管理改进，并为后续的实施打下了良好基础。例如，截至项目主体部分结束时，定岗定编模块的实施已经进入公司内部决策和沟通程序；而对绩效管理模块，公司有意借助于IT技术来支持其实施。在具体的实施环节，项目组将依照本公司的一贯做法，投入了大量的精力帮助客户逐步落实方案。此外，项目组还将根据约定指导公司在特定下属单位开展类似的工作。除了直接的咨询方案设计与实施之外，项目组还为公司提供了多方面交流的机会，例如，邀请公司HR团队参与了本公司的《目标导向的整体绩效管理》、《人力资源管理热点问题》等主题研讨会。